1. Délai et conditions de reclamation Obligatoires:
14 jours après la reception du produit par le client final, facture et bon de livraison client attestant de la date. La date de livraison sur le bon fera foi et le compte des 14 jours commence des cette date. Passer ce délai, aucune reclamation ne sera acceptée.
2. Justificatifs nécessaires à la réclamation:
Photos obligatoires de la partie endommagée dans son carton d'emballage/ à peine sortie du carton, absolument pas montée. Des lors que le produit est montée nous ne pouvons certifier que le dommage était present au déballage et donc la reclamation ne sera pas reçu.
3. Action si toutes les conditions et preuves sont remplies:
Si la reclamation est faite dans les 14 jours imparti et les photos sont correctement fournis:
- Dans le cas d'une demande de remplacement - ID devra remplacer les pieces correspondantes, pas tout le produit, sans frais. Livraison au client final.
- Dans le cas d'une demande de remboursement - ID fera un avoir uniquement sur le produit défectueux et non tout le lot ex: 1 chaise défectueuse = 1 chaise remboursée, pas le lot de 4
4. Action autres qui nécessitera une facturation / Situation qui ne rentre pas dans les precedent cas:
Si les délai ou preuves ne sont pas fournis, nous pouvons faire suite a la demande SAV en facturant les pieces correspondante + cout de livraison jusqu'au client final.
Toutes aides au montage ou déplacement de notre technicien SAV sera facturé en fonction de la localisation du client. Chaque déplacement demandé devra etre confirmé une fois le devis de déplacement transmis aux équipes SAV de notre client web